Nós sabemos que todos podemos mudar de ideias e queremos facilitar sempre que possível, no entanto há algumas informações a reter:
Trocas e Devoluções
TODAS AS COMUNICAÇÕES DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES têm que ser realizadas presencialmente ou por email para encomendas@bosquefeliz.pt com informação do número da encomenda e dentro do prazo de 14 dias - LER ABAIXO como devolver para todas as informações.
1. Não efectuamos trocas ou aceitamos devoluções de artigos abertos, usados, com embalagens abertas ou danificadas e reservamos o direito de declinar a devolução de alguns artigos que não preencham as condições necessárias para revenda. Pequenas marcas ou imperfeições dos artigos de madeira não serão considerados defeitos, uma vez que é um material natural;
2. A embalagem não pode apresentar quaisquer danos e deverá conter todos os conteúdos aplicáveis: livros de instrução, etiquetas, embalagem cartão, embalagem envolvente fechada;
3. Subscrições, Pré-encomendas e Caixas Mistérios, vigoram os termos de troca, devoluções e condições definidos e mencionados na descrição do produto. Em caso de ausência de informação, servem os Termos e Condições deste site, assim como política de Portes de Envio e Devoluções aqui definidas;
4. Não se efectuam trocas de artigos de higiene, cosmética, a maioria dos produtos Grimm's depois de abertos entre outros artigos em que a embalagem esteja danificada ou o produto utilizado;
5. As trocas por falha nossa no envio ou por defeito de fabrico estão salvaguardadas;
6. Danos na recepção: Em relação a danos durante o transporte, é importante ler como proceder em caso de caixa danificada, uma vez que só poderemos garantir devolução ou troca se estiver bem documentado e o seguro da transportadora nos for pago;
6.1 Danos na devolução: o cliente tem a responsabilidade de acondicionar bem o material de devolução e enviar da forma mais correta para que o produto chegue em perfeitas condições. Caixas danificadas e produtos estragados não serão aceites;
7. Não aceitamos trocas ou devoluções por mera mudança de opinião de artigos comprados em promoção, saldos ou com desconto de código online, sem prejuízo do direito de livre resolução de 14 dias nas compras à distância, quando aplicável, e dos direitos legais relativos a artigos com falta de conformidade;
8. Apresentação do número de encomenda é imprescindível para qualquer troca ou devolução, dentro dos prazos definidos;
9. Os reembolsos serão em primeiro lugar em forma de crédito, com um código. O cliente deverá manifestar-se, com email, caso não seja da sua vontade esta resolução. O reembolso só terá lugar após os artigos verificados, estando nas condições exigidas, dentro do prazo normal, da forma acordada e mais conveniente para ambas as partes;
10. Poderão ser oferecidos Vales no valor da devolução para algumas trocas e de acordo com os termos de compra de algum produto ou serviço, não dando direito e reembolso;
11. Os gastos de envio de devolução ficam a cargo do cliente e serão definidos de acordo com o tipo de produto a ser devolvido e a forma de devolução escolhida aquando da comunicação com o cliente, sendo ele responsável pelo envio dos artigos para a nossa morada:
BOSQUE FELIZ
Rua José Florindo, Lote 11, Loja A
2750-401 Cascais PORTUGAL
Como fazer PARA DEVOLVER:
1. Dentro do prazo MÁXIMO de 14 dias a contar da data de envio para compras online, e 14 dias a partir da data da encomenda para levantamento em loja física, reservando a si o direito por nós concedido de livre resolução, tendo em conta os termos presentes aqui e neste site;
2. Entre na sua conta, clique em "Encomendas" no canto superior esquerdo > escolha a encomenda a que se refere > clique em "Devolver esta encomenda" > ver ponto 4;
3. Deverá contactar-nos para encomendas@bosquefeliz.pt, com o Assunto: DEVOLUÇÃO_Nº Encomenda (informação obrigatória) | Passando este passo a ser automático com o novo website;
4. No email/ caixa de mensagem, deverá mencionar o motivo da sua devolução, para que possamos ajudar a encontrar uma solução, se necessário;
5. Na nossa resposta ao seu email irá indicado os passos necessários para proceder à devolução da forma correcta;
6. NÃO IREMOS ACEITAR devolução de encomendas que não foram antes informadas por email. Estes objectos serão recusados. NÃO NOS ENVIEM ARTIGOS SEM ANTES FALAR CONNOSCO;
7. Outra forma de devolução será dirigir-se à nossa Loja em Cascais. O e-mail deverá sempre ser antes enviado, caso a compra não tenha sido presencial, em loja;
8. Estamos também disponíveis através do nosso contacto telefónico: 914 856 582 (Custo Chamada Para Rede Móvel Nacional) para mais esclarecimentos;
9. Reservamo-nos o direito de alterar os termos de devolução, sem aviso prévio e desde que de acordo com a lei.
PORTES
Os Portes de Envio serão indicados aquando do processo de compra e de acordo com o peso, valor total da encomenda entre outros factores.
Para encomendas e entregas nas Ilhas e fora do país, poderá verificar algumas taxas disponíveis, sendo que poderemos tentar verificar outras opções sugeridas pelo comprador.
Utilizamos o serviço da transportadora Nacex, CTT Expresso, CTT Correio e pontualmente outras, no sentido de lhe proporcionar os preços mais competitivos, com o serviço profissional que merece!
IMPORTANTE: Os valores de envio mencionados na descrição do produto são meramente informativos, uma vez que há a opção de ser gratuito, atingindo um determinado valor de compra. O VALOR final dos portes a pagar será indicado antes de "Confirmar a Encomenda", no processo de compra.
ENCOMENDAS INTERNACIONAIS:
É importante que verifique junto das leis e Alfândega do seu país, quaisquer taxas ou custos para desalfandegamento de artigos enviados.
O Bosque Feliz não se responsabiliza por quaisquer taxas, impostos ou pagamentos que lhe seja exigido pela Alfândega do seu país.
O cliente é responsável por verificar estes custos e caso não pague e a encomenda seja devolvida para nós, se a quiser reaver, tera que pagar novo envio.
É de sua total responsabilidade.
ENVIO
- OS ENVIOS SERÃO REALIZADOS diariamente após os pagamentos verificados em conta e existência dos artigos em stock;
- MORADA DE ENVIO: São realizados os envios para a morada indicada na conta de quem efectuou a encomenda, caso indicação contrária no campo Morada de Envio. Nos pagamentos internacionais com Pay Pal, a morada de envio é sempre a morada que consta na conta do Pay Pal.
- Pagamentos por Multibanco têm um prazo limite para pagamento de 48hs, período máximo em que garantimos a reserva dos artigos comprados;
- Não nos responsabilizamos com atrasos de entrega que não são controlados por nós;
- O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de serviço pedido e de quando efectuou o pagamento e de quando a encomenda foi confirmada.
Sendo que estima-se:
> Nacex |
. envios diários para encomendas realziadas e até às 11h | após esse horário seguem no dia seguinte;
. entrega em 24h para Portugal Continental > após encomenda paga e confirmada em stock até às 11h, do dia anterior entrega no dia seguinte até às 19h00;
. Ihas Açores e Madeira > via aérea, dentro de 72h;
. Espanha > 48h;
> CTT Expresso
. entrega para Portugal Continental > encomenda paga e confirmada em stock até às 13h, entrega no dia seguinte até às 19h00;
. Ilha da Madeira >
via aérea, 48h / 72h;
via marítima, até 3 semanas;
. Arquipélago dos Açores >
via aérea, 72h / 96h;
via marítima, até 3 semanas;
. Espanha: prazo de no máximo 7 dias úteis, após encomenda expedida
- O prazo poderá ser apenas uma simulação, dependendo do tipo de envio que escolhe, sendo que os atrasos não darão direito a qualquer indemnização;
- Não nos responsabilizamos pela impossibilidade de entrega, atraso ou processamento de encomenda devido a falta de informação na conta do Cliente, sendo o reenvio a cargo do comprador- verifique sempre se a morada está completa e de que estará em casa quando fizermos a entrega;
- Após a 1ª tentativa de entrega, a transportadora Nacex, faz uma tentativa de contacto para reagendar nova entrega. Caso o cliente se verifique incontactável, a encomenda volta para o Bosque Feliz. Neste período uma nova entrega será agendada com o cliente, com um novo custo de envio;
- Reiteramos que não nos responsabilizamos por atrasos que não são controlados por nós, não dando os mesmos quaisquer direitos a indemnização ou reembolsos.
- Envio Editorial | Somente para livros: Esta modalidade de envio é para compra, exclusivamente, de livros, quaisquer outro produto na mesma encomenda impede essa modalidade de envio, o que faculta ao cancelamento da mesma. Envio para Portugal Continental e Ilhas. Envios às quintas-feiras.
Prazos de entrega: 4 dias úteis
ATENÇÃO
- Caso se verifique uma EMBALAGEM DANIFICADA no acto de entrega, DEVERÁ:
. Se vier por parte dos CTT, recuse a recepção e peça antes um AVISO de LEVANTAMENTO nos balcões dos CTT, para que possa abrir na frente de um dos funcionários e abrir a ocorrência, caso haja danos e perdas de conteúdo da embalagem. Ao aceitar as encomendas danificadas está a responsabilizar-se e a aceitar as condições em que objecto lhe é entregue e não haverá forma de o podermos ajudar neste sentido;
. Caso venha da transportadora Nacex, tire uma fotografia da embalagem nas mãos do estafeta, abra a embalagem na frente da pessoa que entregou, escreva todas as observações, danos e informações no papel que lhe é dado a assinar e indique as condições físicas da embalagem em detalhe. Informe de que há foto a comprovar. Liste os artigos em falta ou danificados, fotografe estes últimos.
. Caso haja recusa por parte do estafeta ao acima exposto, entre em contacto connosco, ANTES PEÇA nome do funcionário ou NÃO aceite a entrega E PEÇA PARA DEIXAR um aviso com nova entrega, se possível. Não tome esta decisão antes de falar connosco, poderá haver encargos adicionais. Não tome esta decisão de ânimo leve.
- Após ter feito tudo conforme referido, entre em contacto connosco:
Telefone: 914 856 582 (Chamada Rede Móvel Nacional)
Email: encomendas@bosquefeliz.pt, no Assunto mencionar: DANOS DE ENCOMENDA_Número da Encomenda
PORTES GRATUITOS, acima dos 100€ para Portugal Continental:
- limitado única e exclusivamente a 1 envio e com 1 volume*, até 8Kg e até 300€ antes dos portes;
- encomendas com mais de 1 volume, será cobrado ao cliente o valor do envio do volume extra. O cliente será contactado a informar o valor, que não irá ultrapassar o valor de envio como se fosse uma nova encomenda, devendo ser de menor valor;
- a loja Bosque Feliz, reserva-se o direito de limitar o peso nas condições de portes gratuitos, quando este for insustentável para o negócio. Sendo neste momento o peso máximo para o envio gratuito de 8Kg;
- em caso de a encomenda com portes gratuitos conter artigos em pré-encomenda e outros em stock, iremos sempre aguardar que todos os artigos estejam em stock para proceder ao envio. Caso seja do interesse do cliente receber a encomenda repartida, enviando antes os artigos em stock, o cliente deverá informar nas Observações da compra e será contactado para o pagamento do 1º envio. Concluindo, o cliente paga 1 dos envios;
- encomendas de artigos em que a soma do volume em largura+altura+comprimento ultrapasse os 150 metros, será cobrado ao cliente uma pequena taxa de envio, podendo ser até 3€;
- as Bicicletas, Rockers e Pranchas de Equilíbrio quanod encomendados com outros artigos, requerem uma taxa extra de envio, que será informada ao cliente, uma vez que excedem o número de volumes da campanha;
- e outros artigos de grande volume, que façam parte de uma encomenda com outros artigos que formem volume extra;
- encomendas acima de 100€ e que usufruam dos portes gratuitos, não podem ser agrupadas, o envio será imediato após verificação do stock dos produtos. Mesmo se a encomenda ficar a aguardar stock, não poderá agrupar - salvo raras excepções de pequenos artigos e estes terão que ser confirmados connosco, pelo telefone, antes de efeturarem uma nova encomenda
AGRUPAR ENCOMENDAS
Facilitamos o agrupamento de encomendas para reduzir o número de envios e os respetivos portes.
Para isso, facilitamos o agrupamento de até 3 encomendas (NO MÁXIMO) do mesmo cliente, para a mesma morada e pessoa, com o peso máximo total de 5Kg, nas seguintes condições OBRIGATÓRIAS:
1. A 1º encomenda tem SEMPRE que ter envio pago, deverá escolher o envio pela transportadora Nacex e escrever, OBRIGATORIAMENTE nas observações "Não enviar já, irei agrupar encomendas";
2. Caso não escreva nas observações porque decidiu depois da 1ª encomenda feita adicionar mais produtos, poderá haver o risco de que a encomenda tenha sido enviada ou já esteja em processamento e com tracking atribuído, por isso, DEVERÁ SEMPRE ANTES de fazer a nova encomenda, verificar o estado da primeira entrando em contacto connosco pelo telefone: 914 856 582 (Chamada Rede Móvel Nacional) é obrigatório ser pelo telefone para podermos confirmar se é possível agrupar;
3. Certificar de que os novos produtos a acrescentar não têm tamanhos ou formatos especiais que ultrapassem o valor do envio escolhido na 1ª encomenda que deverá sempre ser pela transportadora e jamais pelos CTT registado. Estar atento aos produtos que requerem sempre pagamento de envio individual, como bicicletas, rockers, triângulos pikler, fogões, mercados, cozinhas e pranchas de equilíbrio;
4. Garantir de que o peso total não ultrapassa os 5kg. Isto é essencial para que consigamos fazer um agrupamento sustentável e não estamos a adiconar mais trabalho a equipa tendo que pesar e pedir ao cliente para pagarem a diferença. Se tiver dúvidas, ligue para nós;
5. MUITO IMPORTANTE: na 2ª encomenda deverá escolher como envio "Agrupamento de Encomendas" e nas Observações da encomenda que aparecem antes de escolher o envio, deverá esrever Enviar com a encomenda #XXXX e caso queria agrupar a 3ª encomenda, deverá escrever "Não enviar já, agrupamento de 3 encomendas". Depois na 3ª encoemdna escreve, pode enviar, agrupar com as encomendas XXXXXX e XXXXXX para estarem todas devidamengte identificadas.
É extremamente importante identificar as encomendas anteriores, uma vez que somente assim conseguiremos agrupar as encomendas e atingir o objetivo de poupança de dinheiro e ambiente.
Não é da responsabilidade do Bosque Feliz o envio, sem ser agrupado, de encomendas que NÃO estão identificadas nas observações. O seu esquecimento não dará margem a devoluções ou cancelamentos após pagamento realizado. O cliente deverá pagar novo envio para a outra encomenda ser enviada, como numa encomenda nova. O Bosque Feliz não poderá ser responsabilizado e o cliente não poderá exigir um envio gratuito quando isso acontece, uma vez que este serviço é uma mais valia que oferecemos e temos que trabalhar todos em equipa, cliente e loja.
Para que isto funcione, tem que ser um trabalho de equipa e é necessário que o cliente faça a sua parte. Nós iremos garantir o envio nas melhores das condições.
6. O Cliente deverá SEMPRE contactar-nos antes para confirmar se poderá avançar com esta opção;
7. Esta opção de agrupamento só é aconselhada para produtos nos quais o cliente não tenha urgência em receber;
8. O agrupamento de encomendas NÃO contempla o envio gratuito, mesmo que a soma das encomendas seja superior ao valor estipulado para envios gratuitos! Os clientes não terão direito a reembolsos de valores de envio em nenhuma circunstância, mesmo que decida depois deicda levantar os artigos em loja;
9. Encomendas agrupadas não dão direito a trocas de artigos tendo ultrapassado os 14 dias. No que diz respeito a trocas é válido os termos e condições estipulados mais acima nesta página. Caso verifiquemos de que muitos pedidos de trocas são feitos ao longo do agrupamento, poderemos anular o pedido de agrupamento;
10. O Bosque Feliz reserva-se o direito de declinar, suspender ou invalidar os pedidos de agrupamento. Não sendo este um direito do consumidor, mas sim um serviço fornecido por nós, reservamo-nos o direito de decisão para melhor gerir o nosso negócio. Este serviço, caso venha a verificar-se inviável, insustentável ou demasiado exigente, poderá ser suspenso, pelo que pedimos a colaboração de todos para que ele seja sempre possível;
11. As encomendas não poderão ser agrupadas por um período superior a 1 mês, a não ser que uma das encomendas agrupadas esteja a aguardar artigos de pré-encomendas realizadas on-line, que aguardam stock;
12. Não se podem agrupar encomendas do site com artigos em pré-encomendas realizadas através de posts no nosso grupo, sem a autorização prévia do Bosque Feliz. Ou seja, se a sua pré-encomenda não foi realizada online e sim no Grupo Tagarelando no Bosque Feliz não poderá agrupar uma encomenda online que venha a fazer, sem a nossa autorizção através de mensagem pela página ou e-mail;
13. Quer comprar algo que está em stock, mas quer agrupar e aguardar algo que irá chegar, mas não sabe se vem para si? Poderá agrupar de acordo com as normas - ler pontos anteriores - com pagamento e envio na 1ª encomenda, escrevendo nas notas, tudo como deve ser... se depois ver que já não quer por algum motivo, ligue para nós com o número da encomenda e peça o envio, desistindo do agrupamento;
14. Rockers, bicicletas e pranchas não se pode agrupar numa encomenda, por favor, faça o seu pedido destes produtos numa encomenda nova, adicionando ao carrinho os portes na opção;
15. Para encomendas que a 1ª é mais do que 100€ e cumpre a regra do envio gratuito > "encomendas acima de 100€ não podem ser agrupadas, o envio será imediato após verificação do stock dos produtos. Mesmo se a encomenda ficar a aguardar stock, não poderá agrupar - salvo raras excepções de pequenos artigos e estes terão que ser confirmados connosco, pelo telefone, antes de efeturarem uma nova encomenda";
16. Não são permtidos agrupamentos com pagamentos de Grão em Grão;
17. Caso queira o envio antes do 2º ou 3º agrupamento, deverá enviar um email a realizar o pedido e aconselhamos a ligar-nos em caso de urgencia no envio por ter mudado de ideias em relação ao agrupamento;
19. Todos os termos aqui descritos para Agrupamento poderão ser alterados sem aviso prévio.
Pedimos a compreensão dos nossos clientes para as limitações do agrupamento de encomendas. A logística de preparação de encomendas é complexa principalmente quando multiplicada por dezenas de envios por dia.
Queremos ajudar-vos a poupar financeiramente e ao ambiente, por isso, colocamos a opção disponível; no entanto, se a sua encomenda já estiver em processamento e com tracking atribuído, não conseguimos adicionar, porque não conseguimos identificar o pacote que já está fechado e pronto a ser recolhido.
Obrigada pela sua compreensão e estamos juntos.
